تمامی کالاهای عرضه‌شده در کپینو اصل هستند و با ضمانت اصالت ارائه می‌شوند. در صورت طرح ادعای عدم اصالت، موضوع توسط کارشناسان کپینو بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، اقدامات لازم برای تعویض کالا یا استرداد وجه انجام می‌شود.

کپینو متعهد است کالا را سالم، بدون ایراد فنی و بدون آسیب ناشی از فرایند ارسال به مشتری تحویل دهد.

اگر کالا هنگام تحویل دارای نقص، خرابی یا ایراد فنی باشد، پس از بررسی و تأیید کارشناسان کپینو، کالای معیوب با نمونه‌ای سالم و جدید جایگزین خواهد شد.

در صورتی که کالای جایگزین موجود نباشد، مبلغ پرداختی مشتری به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.

اگر کالای تحویل‌شده از نظر مدل، نوع، رنگ، ظرفیت یا سایر مشخصات ثبت‌شده با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را به کپینو اطلاع دهد.

پس از بررسی و تأیید مغایرت، کالا با محصول صحیح و مطابق با سفارش جایگزین خواهد شد. در صورت ناموجود بودن کالای صحیح، مبلغ پرداختی مشتری به‌طور کامل مسترد می‌شود.

اگر مشتری مدل، نوع، رنگ، ظرفیت یا سایر مشخصات کالا را به‌اشتباه انتخاب کرده باشد، این موضوع به‌عنوان خرابی کالا یا مغایرت سفارش شناخته نمی‌شود و کپینو تعهدی نسبت به استرداد وجه نخواهد داشت.

امکان تعویض کالا یا استرداد وجه در چنین شرایطی، با توجه به وضعیت کالا، سلامت بسته‌بندی، استفاده‌نشدن از محصول، امکان فروش مجدد و سایر شرایط مرتبط، توسط کپینو بررسی و تعیین می‌شود.

در صورت موافقت کپینو، اولویت با تعویض کالا با محصول مناسب خواهد بود. اگر تعویض امکان‌پذیر نباشد، درخواست استرداد وجه بر اساس شرایط موجود بررسی می‌شود.

کالایی که به دلیل خرابی، نقص فنی یا مغایرت برای بررسی بازگردانده می‌شود، باید همراه با بسته‌بندی، متعلقات و اقلام جانبی مربوط به آن ارائه شود؛ به‌گونه‌ای که امکان بررسی کامل وضعیت کالا وجود داشته باشد.

در مواردی که بازکردن بسته‌بندی برای بررسی کالا ضروری نبوده است، بسته‌بندی محصول نیز باید تا حد امکان سالم و بدون آسیب باقی مانده باشد.

آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نصب یا نگهداری نامناسب، ضربه، شکستگی، نوسان برق، نفوذ مایعات، تغییر یا دستکاری کالا، استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده و موارد مشابه، مشمول ضمانت سلامت کالا نخواهند بود.

1. مشتری درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت کپینو ثبت می‌کند.
2. اطلاعات سفارش، تصاویر کالا و توضیحات مربوط به خرابی یا مغایرت بررسی می‌شود.
3. در صورت نیاز، نحوه ارسال کالا برای بررسی کارشناسی به مشتری اعلام خواهد شد.
4. پس از بررسی کالا، نتیجه نهایی و روش رسیدگی به درخواست به مشتری اطلاع داده می‌شود.

تشخیص نهایی درباره وجود ایراد، مغایرت و نحوه رسیدگی به درخواست، پس از بررسی کارشناسی انجام خواهد شد.

در صورت تأیید خرابی، نقص فنی یا مغایرت کالا، اولویت با جایگزینی آن با محصولی سالم، جدید و مطابق با سفارش است.

اگر کالای جایگزین موجود نباشد، مبلغ پرداختی مشتری به‌طور کامل و از طریق روش مورد تأیید کپینو مسترد خواهد شد.

هدف کپینو ارائه کالایی اصیل، سالم و مطابق با سفارش مشتری است. در مواردی که وجود ایراد یا مغایرت از سوی کپینو تأیید شود، درخواست مشتری مطابق ضوابط این صفحه پیگیری و رسیدگی خواهد شد.